Clientii iti rasplatesc bunatatea apeland din nou la serviciile tale.
Clientii tai sunt cei mai fericiti atunci cand isi pot rezolva problemele eficient, placut si la un pret care sa se inscrie in bugetul lor.
- Trebuie sa crezi in produsul sau serviciul tau!
- Pretuiti clientii in permanenta. Trateaza clientii ca pe niste parteneri de viata ai afacerii tale.
- Transforma obiectivul principal al clientului tau in obiectivul tau principal.
- Pe termen lung, onestitatea e cea mai buna politica.
- Oamenii vor sa faca afaceri cu oameni pe care-i plac.
- Clientii vor rezultate, nu produse. Ei vor transport de incredere, haine curate si o casa intima. Nu cumpara un automobil nou, o masina de spalat noua sau o casa. Sentimentul pe care ti-l da posesia este mai puternic decat posesia in sine.
- Tratati clientii ca si cum v-ar fi prieteni apropiati.
- Ceea ce isi doreste clientul e mai important decat ceea ce crezi tu ca isi doreste.
- Spuneti adevarul chiar daca pierdeti afacerea.
- Ascultati-va clientii si ghiciti-le nevoile.
- Rezolva problemele repede si cu gratie. Clientii se vor intoarce la tine daca au incredere in faptul ca vei rezolva plangerile lor cu privire la produse sau servicii.
- Oferiti-le clientilor ceea ce-si doresc. Intotdeauna tine-ti promisiunile.
- Pune relatia cu un client inaintea tranzactiei.
- Explicati-le clientilor beneficiile datorate produsului sau serviciului pe care il vindeti.
- Furnizati clientilor produsele cat mai repede.
- Dati clientilor un mic bonus, putin mai mult decat se asteapta sa primeasca. Depaseste asteptarile.
- Clientii adora consecventa.
- Amintiti-le clientilor valoarea in bani a produselor primite.
- Multumiti-i fiecarui client in mod sincer si frecvent.
- Cereti-va scuze atunci cand gresiti.
- Ajutati-va clientii sa va plateasca.
- Dovedeste zilnic, prin fapte, dorinta de a tinde spre excelenta.
- Fii cel mai bun client al tau. Exemplu: un instructor de fitness trebuie sa arate sanatos si cu o musculatura pe masura, un vanzator de masini ar trebui sa conduca marca pe care o vinde.
